I nostri negozi online prevedono le seguenti opzioni di consegna:

• Consegna standard: il costo per la consegna di un ordine varia a seconda del peso e delle dimensioni del prodotto scelto/dei prodotti scelti, così come del paese di destinazione. Il tempo stimato per la consegna è di 1-7 giorni lavorativi per l'Europa, 7-21 giorni lavorativi per gli Stati Uniti e il Canada e 7-30 giorni lavorativi per il resto del mondo.


• Consegna con avviso di ricevimento: il costo per la consegna di un ordine varia a seconda del peso e delle dimensioni del prodotto scelto/dei prodotti scelti, così come del paese di destinazione. Il tempo stimato per la consegna è di 1-7 giorni lavorativi per l'Europa, 7-21 giorni lavorativi per gli Stati Uniti e il Canada e 7-30 giorni lavorativi per il resto del mondo.


• Corriere: il costo per la consegna di un ordine varia a seconda del peso e delle dimensioni del prodotto scelto/dei prodotti scelti, così come del paese di destinazione. Il tempo stimato per la consegna è di 2-3 giorni lavorativi per il Regno Unito, 1-3 giorni lavorativi per il resto dell'Europa e 7-10 giorni lavorativi per il resto del mondo. Le consegne a mezzo corriere vengono tracciate. Una volta spedita la merce, tutte le informazioni relative al tracciamento vengono aggiunte al tuo profilo del negozio online, alla voce "Il mio account" (My Account).


• Consegna gratuita: alcuni prodotti selezionati vengono spediti gratuitamente. Il tempo stimato per la consegna è di 1-7 giorni lavorativi dalla data della spedizione.



Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Il costo della consegna (comprensivo del reperimento e dell’imballaggio della merce, così come delle spese postali) di un determinato ordine dipende dal peso e dalle dimensioni del prodotto scelto/dei prodotti scelti, dal paese di destinazione e dalla modalità di spedizione selezionata.

Il costo esatto della spedizione ti verrà mostrato una volta selezionati la modalità di consegna e il paese di destinazione alla pagina “Riepilogo ordine” (Order Summary).

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Puoi scegliere il paese di destinazione della merce tramite un menu a cascata durante la procedura di cassa. Se non compare nell’elenco, il tuo paese non rientra fra quelli in cui siamo in grado di spedire la merce.

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“In Stock”: il prodotto è disponibile e viene approntato per la spedizione entro 1 giorno lavorativo.

“Out Stock”: il prodotto è esaurito, quindi attualmente non disponibile.

“Pre-Order”: un cosiddetto “pre-order” è un ordine che permette di prenotare un prodotto non ancora uscito. La data di emissione è indicata accanto al prodotto nel negozio online.

Gli ordini di questo genere servono per darti la possibilità di prenotare una copia dell’articolo prima del suo lancio ufficiale. Il giorno dell’uscita sul mercato, faremo il possibile per garantirti una pronta consegna, a condizione che tu abbia piazzato l’ordine con il dovuto anticipo.

“On Backorder”: il prodotto è attualmente esaurito, ma verrà riassortito. Il tuo ordine verrà evaso non appena riceveremo il nuovo stock. Solitamente i prodotti “On Backorder” ci vengono consegnati entro 4 settimane.

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Una volta ricevuto il pagamento, facciamo il possibile per evadere il tuo ordine entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì). Ecco i tempi di consegna stimati*:

Consegna standard/consegna con avviso di ricevimento
Europa: 1-7 giorni lavorativi
USA/Canada: 7-21 giorni lavorativi
Resto del mondo: 7-30 giorni lavorativi

Consegna a mezzo corriere
UK: entro 2-3 giorni lavorativi
Europa: entro 1-3 giorni lavorativi
Resto del mondo: 7-10 giorni lavorativi

NB: se il tuo ordine contiene un articolo in prenotazione, tutti gli articoli acquistati vengono spediti in funzione della data di uscita del prodotto in prenotazione. La merce di uno stesso ordine viene spedita insieme. Sono escluse consegne parziali.

*La presente è soltanto una guida, pertanto i tempi di consegna indicati non devono essere considerati certi.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Se il tuo ordine contiene un articolo in prenotazione, tutti gli articoli acquistati vengono spediti in funzione della data di uscita del prodotto in prenotazione. La merce di uno stesso ordine viene spedita insieme. Sono escluse consegne parziali.

Se il tuo ordine contiene un prodotto/dei prodotti attualmente non disponibile/i, lo evaderemo soltanto quando sarà disponibile tutta la merce che hai acquistato.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Un cosiddetto “pre-order” è un ordine che permette di prenotare un prodotto non ancora uscito. La data di emissione è indicata accanto al prodotto nel negozio online.

Gli ordini di questo genere servono per darti la possibilità di prenotare una copia dell’articolo prima del suo lancio ufficiale. Il giorno dell’uscita sul mercato, faremo il possibile per garantirti una pronta consegna, a condizione che tu abbia piazzato l’ordine con il dovuto anticipo.

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Nella maggior parte dei casi, se non hai ricevuto la merce ordinata nei tempi previsti – elencati alla voce “Tempi di consegna stimati” (Estimated Delivery Times) - ciò potrebbe essere riconducibile a uno dei seguenti casi:

- Articoli in prenotazione: se il tuo ordine contiene un articolo in prenotazione, tutti gli articoli acquistati vengono spediti in funzione della data di uscita del prodotto in prenotazione. La merce di uno stesso ordine viene spedita insieme. Sono escluse consegne parziali.

- Articoli “Out of Stock”: se il tuo ordine contiene un prodotto attualmente non disponibile, lo evaderemo soltanto quando sarà disponibile tutta la merce che hai acquistato.

- Ritardo nel riassortimento: un ritardo da parte del fornitore/produttore di uno o più articoli da te acquistati potrebbe aver rallentato la spedizione del tuo ordine.

- Il tuo ufficio postale: di fatto, il tuo ordine è stato spedito, ma il servizio postale/corriere non è stato in grado di trovare ovvero recapitare il pacchetto (p.es. se non eri a casa per prenderlo in consegna o firmare la ricevuta). Ti preghiamo di verificare se nella tua cassetta della posta c’è un avviso di consegna. Il servizio postale proverà ad effettuare la consegna tre volte, dopodiché il pacchetto sarà rispedito al nostro magazzino, il tuo ordine verrà annullato e ti rimborseremo l’importo pagato. Se vorrai ancora la merce, dovrai effettuare un altro ordine.

- Indirizzo di consegna sbagliato: se hai inserito un indirizzo di consegna sbagliato durante la procedura di cassa e il servizio postale non è stato in grado di trovarti, il pacchetto sarà rispedito al nostro magazzino, il tuo ordine verrà annullato e ti rimborseremo l’importo pagato.

Controlla anche la tua posta elettronica (e gli SPAM) per vedere se il Servizio Clienti ti ha già contattato per comunicarti un disguido nella consegna o un ritardo nell’evasione del tuo ordine e indicarti la nuova data di spedizione prevista.

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Fatta eccezione per prodotti comprati in download, iscrizioni a fan club e biglietti, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto su questo sito entro un mese dalla data in cui hai ricevuto il prodotto/i prodotti, e di ottenere così un rimborso secondo quanto illustrato di seguito. Per esercitare il tuo diritto di recesso puoi (i) notificarci la tua intenzione inviando un messaggio a customerserviceteam@warnerartists.net entro un mese dal ricevimento del prodotto/dei prodotti, oppure (ii) rispedire la merce al seguente indirizzo, sempre entro un mese dal ricevimento del prodotto/dei prodotti:

Returns 
Warner Music
Building 3 
Windrush Park Road
Witney 
Oxfordshire, United Kingdom 
OX29 7EW 

Nel caso in cui non dovessimo ricevere il prodotto/i prodotti al più tardi entro trenta (30) giorni dalla (i) data in cui ci hai comunicato il tuo recesso e (ii) dalla data in cui hai ricevuto il prodotto/i prodotti, come data di ricevimento farà fede il timbro postale apposto sul pacco contenente la merce resa. Non ci facciamo carico delle spese insorte relativamente alla restituzione, a meno che il valore degli articoli resi non sia pari o superiore a 40 EUR (40 GBP). In tal caso, la restituzione della merce potrà essere effettuata a nostro rischio e a nostre spese. Nel caso (a) non dovessi restituirci il prodotto/i prodotti ovvero (b) le condizioni del prodotto/dei prodotti fossero tali da determinare una perdita del valore iniziale dello stesso/degli stessi, ci riserviamo di ridurre l’entità del rimborso in misura appropriata. Tali riduzioni non avranno invece luogo qualora la perdita di valore si verifichi durante la presa in esame del prodotto/dei prodotti, come può avvenire in negozio, oppure durante l’uso previsto e ragionevole del prodotto/dei prodotti.
Il diritto di recesso viene meno laddove la confezione del prodotto audio o video acquistato presso di noi non sia più sigillata (ovvero sia stata aperta). I biglietti e i download acquistati non possono essere né rimborsati né sostituiti.

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Per annullare/restituire il tuo ordine o alcuni articoli, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell’ordine e l’articolo/gli articoli che vuoi restituire/annullare.

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Se vuoi restituire uno qualsiasi degli articoli acquistati per qualsivoglia ragione, hai il diritto di annullare l'acquisto in conformità alle condizioni illustrate nella nostra politica dei resi (Politica dei resi). Per annullare/restituire il tuo ordine o alcuni articoli, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell'ordine e l'articolo/gli articoli che vuoi restituire/annullare.

Ti ricordiamo che dovrai pagare il prezzo della spedizione dei prodotti che vuoi restituire, a meno che il loro valore non sia pari o superiore a 40 EUR (40 GBP).

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Se il tuo pacchetto comprende un articolo che non hai acquistato, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell’ordine e l’articolo/gli articoli che vuoi annullare/restituire.

Il costo del reso sarà a nostro carico e ti forniremo un'etichetta di restituzione personalizzata prepagata. Una volta ricevuto il pacchetto, ti invieremo un prodotto sostitutivo (se disponibile) o ti rimborseremo l’importo totale del tuo acquisto.

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Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell’ordine e l’articolo/gli articoli che vuoi annullare/restituire.

Il costo del reso sarà a nostro carico e ti forniremo un'etichetta di restituzione personalizzata prepagata. Una volta ricevuto il pacchetto, ti invieremo un prodotto sostitutivo (se disponibile) o ti rimborseremo l’importo totale del tuo acquisto.

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Se vuoi sostituire un prodotto con un altro, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell’ordine e l’articolo/gli articoli che vuoi restituire/sostituire.Dovrai restituirci il prodotto iniziale ed effettuare un altro ordine per l’articolo che vuoi acquistare.

Una volta ricevuto il prodotto/i prodotti (a condizione che sia/siano nuovo/i, non in cattive condizioni o in altro modo danneggiato/i), ti rimborseremo l’importo totale dell’acquisto. Ti preghiamo di notare che le spese per la restituzione di articoli indesiderati saranno a tuo carico, a meno che il valore degli stessi non sia pari o superiore a 40 EUR (40 GBP).

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Puoi trovare il numero del tuo ordine

• nell’e-mail di conferma dal titolo “Order number” che ti abbiamo inviato
• e sulla fattura che hai ricevuto insieme all’ordine.

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Accettiamo numerose carte di credito e di debito: Visa Credit, Visa Debit, MasterCard, Maestro UK e Maestro International. In alcuni negozi, proponiamo anche modalità diffuse a livello locale, quali l'addebito diretto e il pagamento anticipato (negli shop tedeschi). In alcuni casi, è possibile pagare anche tramite PayPal.

Ti preghiamo di notare che le modalità di pagamento che hai a disposizione dipendono dal tipo di prodotto ordinato e dal paese di consegna.

Se non riesci a trovare una determinata modalità di pagamento, significa che questa non rientra fra le modalità proposte dal negozio considerato.

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La tua sicurezza online è una questione estremamente seria per noi. La tutela della tua privacy e la tua riservatezza durante la trasmissione dei dati per il pagamento dei prodotti acquistati su Internet sono di fondamentale importanza.

Tutti i pagamenti vengono gestiti con la massima sicurezza dal nostro portale, senza mai consentirci di visualizzare i dettagli della tua carta. Tutte le informazioni vengono sempre codificate per garantire che la tua transazione e i tuoi dati cliente siano al sicuro.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

L'IVA non viene applicata agli ordini destinati a paesi non facenti parte dell'UE. A seconda delle leggi vigenti nei singoli paesi, può tuttavia capitare che la merce sia soggetta a tasse di importazione, a imposte doganali o all’IVA locale.

Le eventuali spese di sdoganamento supplementari sono a carico del destinatario. Poiché l’addebito di tali spese non dipende da noi, non ci è possibile prevederne l’entità. Le politiche doganali variano in maniera considerevole da paese a paese. Per ottenere maggiori informazioni in merito contatta l'ufficio doganale locale.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

La maggior parte delle vendite di biglietti è gestita dal nostro partner Crowdsurge (Informazioni su Crowdsurge).

I biglietti vengono consegnati da Crowdsurge separatamente rispetto agli altri articoli che acquisti. Tuttavia, tutte le transazioni di pagamento avverranno tramite il nostro sistema come d'abitudine. Una volta completato l’acquisto nel negozio, riceverai una conferma d’ordine via e-mail. Ti preghiamo di notare che questa comunicazione non costituisce la conferma dell’acquisto dei tuoi biglietti. Ti verrà infatti mandata anche una e-mail di conferma separata da parte di Crowdsurge.

Per qualsiasi domanda relativa ai biglietti, ti preghiamo di contattare direttamente Crowdsurge tramite la pagina del suo servizio di assistenza alla clientela

Per qualsiasi altra domanda, contattaci.

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I biglietti vengono consegnati da Crowdsurge separatamente rispetto agli altri articoli che acquisti. In generale, Crowdsurge spedirà i biglietti con 2-4 settimane di anticipo rispetto all’evento.
Una volta inviati i biglietti, Crowdsurge ti farà pervenire una conferma di spedizione via e-mail. Se possibile, questa includerà un codice di riferimento per rintracciare e monitorare la consegna.

Se l’evento si svolge meno di 5 giorni dopo l’acquisto e non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione via e-mail, ti preghiamo di contattare direttamente Crowdsurge tramite la pagina del suo servizio di assistenza alla clientela.

Per qualsiasi altra domanda, contattaci.

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Per qualsiasi domanda relativa ai biglietti, ti preghiamo di contattare direttamente Crowdsurge tramite la pagina del suo servizio di assistenza alla clientela.

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I biglietti non possono essere né rimborsati, né sostituiti, a meno che il concerto non sia stato cancellato o riprogrammato dall’organizzatore.
Qualora il concerto fosse stato cancellato o riprogrammato, ti preghiamo di contattare direttamente Crowdsurge tramite la pagina del suo servizio di assistenza alla clientela.

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Se non altrimenti specificato, tutti i prodotti audio venduti in download sono file MP3 di alta qualità (320 k, 44,1 kHz, 16 bit). Il formato audio MP3 è quello maggiormente diffuso ed è generalmente supportato da tutti i lettori multimediali e i dispositivi di riproduzione musicale portatili.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Per quanto riguarda i prodotti digitali, una volta completata la procedura di cassa troverai il link per il download all’interno della pagina di conferma dell’acquisto, nell’ e-mail di conferma inviata all’indirizzo che hai utilizzato durante la procedura di cassa e nell’area “Il mio account” (My Account) del negozio.

Per articoli in prenotazione: se la disponibilità (Availability) sulla pagina del prodotto è futura, ti invieremo un’e-mail con il link per il download. Tale link verrà aggiunto anche nell’area “Il mio account” (My Account) del negozio il giorno dell’uscita dell’articolo.

Per effettuare il download, non devi fare altro che cliccare sul link fornito. Il tuo browser ti chiederà se vuoi salvare oppure aprire il pacchetto zippato. Seleziona SALVA e scegli una destinazione adatta sul tuo disco fisso.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Di norma, tutti i file digitali ordinati con un’unica procedura di cassa vengono riuniti in un file .zip e così resi disponibili per il download.

Un file .zip è costituito da un’unica cartella e ti permette di scaricare contemporaneamente più file. Questi ultimi sono compressi in modo tale da poter essere trasferiti via Internet ad una velocità superiore.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Le velocità e i tempi del download variano a seconda dei seguenti fattori:

• Il tuo pacchetto Internet/a banda larga
• La tua connessione Internet al momento del download. Questa può variare in base al numero degli utenti che, nello stesso momento e nella tua stessa zona, stanno usufruendo dei servizi del tuo stesso provider.
• La percentuale di connessione a Internet (di rete/wireless) riservata al tuo terminale, che può cambiare a seconda del numero di utenti collegati alla tua stessa rete in quel dato momento
• La potenza della tua rete wireless, se pertinente
• Le dimensioni dei file che stai scaricando

In generale, un pacchetto broadband domestico tipico dovrebbe impiegare solo pochi minuti per scaricare un album MP3 standard, ma potrebbe metterci di più nel caso in cui si verificasse una (o più) delle circostanze qui sopra descritte.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Dopo l’acquisto, avrai tre possibilità di scaricare il tuo prodotto. Una volta superato questo limite, il link per il download sarà disattivato.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Data la varietà delle impostazioni, delle configurazioni di rete e dei collegamenti Internet, non ci è purtroppo possibile prestarti un’assistenza tecnica completa per quel che riguarda il download.

Se un link per il download non funziona, si blocca o va in crash, probabilmente ciò è riconducibile ad un problema di connessione a Internet dovuto a una delle seguenti ragioni:
- Una restrizione sul download del prodotto nel tuo paese
- Il superamento del numero di download consentito

Se continui ad avere problemi, ti preghiamo di contattarci.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Se un download non viene riprodotto o non funziona come dovrebbe, di solito si tratta solo di un problema relativo alle impostazioni del tuo lettore. Poiché esistono infinite combinazioni diverse di configurazioni e versioni dei software, sarebbe per noi impossibile fornire una guida di aiuto esaustiva. Ti consigliamo pertanto di cercare su Google e nei vari forum, così come di consultare il sito del fabbricante del tuo lettore.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.

Tutte le vendite di download digitali sono definitive e non rimborsabili, dato che non hai il diritto di recedere da un acquisto digitale una volta che la consegna dei prodotti ha avuto inizio ovvero se hai ordinato un articolo digitale disponibile (vale a dire non in prenotazione). Di fatto, il sistema si attiva immediatamente, inviandoti il link univoco per il download.

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Per essere sempre aggiornato sulle ultime novità del tuo artista/gruppo, puoi iscriverti alla newsletter sul sito dell’artista stesso.

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Clicca su “Visualizza il mio account” (View My Account) a sinistra sulla pagina del negozio, proprio sotto alla barra di navigazione.

Qui puoi modificare la tua password, le informazioni generali e l’indirizzo di fatturazione, così come impostare diversi indirizzi di consegna per risparmiare tempo in occasione del tuo prossimo acquisto.

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Guida alle taglie degli indumenti

Sfortunatamente, le taglie dei capi di abbigliamento variano a seconda di chi li fabbrica per noi. Le informazioni sottostanti ti aiuteranno a scegliere la taglia giusta, ma ti invitiamo a non considerarle come certe. Rappresentano, infatti, una guida sommaria basata sulle medie industriali:

Come scegliere la taglia giusta
Se non sei sicuro della taglia da acquistare, l’ideale è prendere un tuo indumento, stenderlo su una superficie piana e misurarne la larghezza (da ascella ad ascella). Raddoppia la larghezza e avrai la misura del busto. Poi confrontala con la tabella qui sopra.
Es.: se la tua t-shirt è larga 20” (o 50 cm), raddoppia questo valore a 40” (100 cm) e vedrai sulla tabella che la tua scelta potrebbe ricadere su una medium per una vestibilità aderente o su una large per una vestibilità più morbida.

Confronto tra taglie internazionali/taglie sui prodotti statunitensi

Sul sito, le taglie sono indicate sempre in formato UK/europeo (S/M/L, ecc.).
Qui sotto trovi una tabella di confronto tra le varie taglie di tutto il mondo.
A volta, ci capita di ordinare abbigliamento dagli Stati Uniti. In tal caso, nel negozio troverai comunque l’indumento con le taglie UK/europee, ma riceverai il capo americano contrassegnato da una taglia più piccola (come mostra la tabella sottostante).
Es.: se hai ordinato una t-shirt medium da uno stock americano, la maglietta avrà le misure approssimative di una medium, come indicato nella Guida alle taglie degli indumenti, ma sull’etichetta del capo potrebbe essere riportata una “S”.

Se non sei sicuro della taglia del capo ricevuto, misura la larghezza (da ascella ad ascella), raddoppia il valore così da ottenere la misura del busto e confrontala con la Guida alle taglie degli indumenti.

Se la tua domanda non trova risposta qui, potete contattare il nostro servizio clienti direttamente.